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南航白云物流順利通過ISO質量管理體系認證


信息來源:民航資源網     發表時間:2012-07-02


近日,廣州白云國際物流有限公司正式通過了ISO9001:2008質量管理體系國際認證審核,成功獲得了認證證書。該項工作作為公司管理提升年活動的一項重要內容,歷時將近一年時間,編制完成了部門管理手冊10部,其中包括建立質量目標文件33個、崗位職務說明文件160個、管理制度文件192個、流程文件193個、整理表單209份,為公司建立標準化、規范化、科學化的管理體系奠定了堅實的基礎。

從2011年8月啟動該項目以來,公司各部門抽調業務骨干組成編制小組,按照嚴格、規范、直觀和可操作性等工作要求,對本部門的崗位職責、工作制度、管理規定、操作流程等內容進行了重新梳理核對,最終從顧客服務、過程控制、預防為主、制度化管理和自我約束五個方面,建立了具有強制約束力的文件化質量管理體系,同時對服務提供過程進行了進一步優化,對具體工作的標準進行了確定,對服務工作的時限性提高了要求。

文件制度的編寫,有利于克服以往制度管理過程中的憑經驗、靠感覺做事的傳統做法,將目標管理和過程管理有機地結合起來。通過對每個崗位、每項工作科學策劃和實施有效的“過程管理”,使各部門管理工作規范化、標準化、系統化,使公司各項工作更加趨于嚴謹、科學和有序。


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